ＬＩＮＥ版のデザイン刷新 焼津市「ＡＩチャットシステム」
焼津市は市役所業務に関わる質問に人工知能（ＡＩ）が自動応答する「総合版ＡＩチャットボットシステム」のＬＩＮＥ（ライン）版のデザインを刷新した。市民のニーズに合わせて、問い合わせメニューボタンを倍の１２に増やし、利便性向上を図った。
スマホの画面下に現れる問い合わせメニューは「新型コロナ関連」「休日・夜間医療」など従来の６ボタンに、「マイナンバーカード」「ごみの出し方」「来庁前ガイド」「電子申請」といった６ボタンを加えた。
市はチャットボットの聞きたいことを自由に書き込むメッセージ機能で頻繁に登場するキーワードを分析し、追加ボタンの項目選定の参考にした。
総合版ＡＩチャットボットは２０２０年１２月から運用を開始。市は今春からボタン数拡大に向けて検討を重ねてきた。
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