男性スキンケア 商品愛用者がオンライン「接客」 御殿場アウトレットに期間限定店
店員に代わり商品の愛用者がオンラインで“接客”する男性スキンケア用品のポップアップストアが３日、御殿場市の御殿場プレミアム・アウトレット内に登場した。来年１月２２日までの期間限定。来店客はユーザーの体験談を参考に商品選びができる。
トレーラーハウス型の店舗でメンズスキンケアブランド「バルクオム」の洗顔料や化粧水などを取り扱う。店内にはサンプル商品を陳列し、販売員は常駐しない。来店客は備え付けの端末で一般の愛用者と通話し、商品の選び方や使用感などを尋ねる。気に入ればオンラインストアで購入する。
デジタルワークの人材マッチングを手がける三井物産の子会社と、アウトレットを運営する三菱地所・サイモンが展開する実証実験店舗。販売員の人手不足と、ユーザーの声を頼りに消費行動を決めるトレンドに着目した接客システムを考案した。使用経験のない人が多い男性スキンケア用品を商材に選び、来店客の反応を分析して今後の事業展開を決めるという。
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