記者コラム「清流」 ＤＸともてなしの心
デジタル技術を活用して生活や仕事に変革をもたらすデジタルトランスフォーメーション（ＤＸ）に取り組む自治体や企業が増えている。一方で、デジタルと聞いただけで「ついて行けない」と苦手意識を口にする人もいる。
熱海市では、デジタル分野に明るい若手事業者らが宿泊施設や飲食店、中小企業のＤＸ化をサポートする活動をしている。まだ本格的な事業変革とまではいかないが、受注や書類管理などにデジタル技術を導入したことで、ミスの回避や従業員の負担軽減などにつながっているようだ。
ある飲食店では従業員の気持ちに余裕が生まれ、客への心遣いに充てる時間が増えたという。人手不足が深刻な観光地。もてなしの質を維持、向上させるためにもＤＸは欠かせないのかもしれない。
（熱海支局・豊竹喬）
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