静岡人インタビュー「この人」 電話応対コンクール県大会で優勝した 本杉綾乃さん（焼津市）
日本電信電話ユーザ協会静岡支部が主催する大会で頂点に立った。準優勝の望月優花さんとともに、２０日に札幌市で開かれる全国大会に出場する。ハルソラ合同会社（藤枝市）勤務。４０歳。１児の母。
－優勝の感想は。
「初めて出場した昨年は地区予選敗退だったので、まさかという感じ。勉強会に出てスキルを高めた成果が出たのかなと感じる。同僚のサポートがあり、（会社の）地口伊智子代表の指導もありがたかった。恩返しできたという気持ちが強い」
－力を入れた点、苦労したところは。
「練習段階で競技時間の３分以内になかなか収められず、心配だった。大会２日前にようやく『何とかなりそう』と手応えを持てた。本番は持ち味を出せたと思う。（本番で話す）シナリオづくりは助詞の細部までこだわりながら、会社のみんなで作成した」
－日常業務で気を付けていることは。
「言葉遣いと商品知識。新商品や新サービスを案内する電話営業代行を請け負っているため、事前に商品の特徴などをきちんと理解してから電話するよう努めている。お客さまは商品に興味のある人、ない人さまざまで、反応もその数だけある。常に緊張感があるが、接客が好き。５年前に仕事を始めた頃、叱られたり、指摘されたりしたことがとても役立っている。子育てのため１日４時間、週３日の勤務だが、限られた時間の中で取り組んでいる」
－全国大会の抱負は。
「選んでいただいたからには全力で頑張りたい。雰囲気も楽しもうと思う。感謝の気持ちを持ちつつ、普段の応対を生かせられれば」
（経済部・河村英之）
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